Claude 엔터프라이즈 조직의 관리자는 이제 설문(Surveys) 기능으로 구성원들에게 Claude 사용 경험을 짧게 물어보고, 그 답변을 관리자 콘솔(Admin console — 조직 설정을 관리하는 화면)에서 모아 볼 수 있습니다. 공식 지원 문서에 따르면 이 기능은 Enterprise 플랜에 한해 베타로 제공되며, 설문은 Chat 화면이나 Cowork(협업 작업공간) 화면에 바로 노출되는 방식입니다. 이 글에서는 설문을 만드는 절차와 미리 확인해야 할 권한·제한사항을 정리합니다.
🟢 현행 모델 라인업 일치 · 모델 안내 · Fable 구독 안내
Fable 5·5.1 구독 안내(2026년 11월 1일 갱신): 2026년 9월 1일 출시된 Claude Fable 5.1이 현행 Fable 모델이고, Fable 5는 레거시로 전환됐습니다. 구독 조건은 두 모델이 같습니다 — Max·Ultra·Team Premium 플랜은 주간 사용 한도의 50% 범위에서 포함되고, Pro·Team Standard 플랜은 사용량 크레딧(입력 100만 토큰당 $10, 출력 $50)으로 이용합니다. 일회성 $100 크레딧은 Fable 5 전환 당시에만 지급됐고 5.1에는 없습니다. 일부 코딩·디버깅 요청은 보안 분류기에 의해 Opus 모델로 대체 응답될 수 있습니다(두 모델 공통). 자세한 내용은 Fable 5.1 가이드와 Fable 5 재개 안내를 참조하세요.
이 글로 할 수 있는 것
이 글을 따라 하면 조직 관리자 계정으로 새 설문을 만들어 배포하고, 응답 결과를 관리자 콘솔에서 확인하는 흐름 전체를 이해하게 됩니다. 실제 설정 자체는 몇 분이면 끝나지만, 그보다 먼저 우리 조직의 플랜과 권한이 요건에 맞는지 확인하는 과정이 더 중요합니다.
시작 전 확인할 것
Surveys 기능을 쓰려면 조직이 Enterprise 플랜이어야 하고, 계정에 설문을 만들 수 있는 권한이 있어야 합니다. 공식 지원 문서가 밝힌 조건은 다음과 같습니다.
- 플랜 — Enterprise 플랜에서만 제공되는 베타 기능입니다. 베타이기 때문에 조직에 따라 관리자 콘솔에 아직 표시되지 않을 수도 있습니다.
- 권한 — Primary Owner, Owner, Admin 역할, 또는 분석(Analytics) 보기 접근 권한이 있는 커스텀 역할을 가진 계정만 설문을 만들고 볼 수 있습니다.
본인 계정이 이 조건에 해당하는지 모르겠다면, 조직의 다른 관리자에게 역할을 확인하거나 관리자 콘솔에서 본인 권한을 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
용어 빠른 풀이
- Surveys(설문) — 관리자가 구성원에게 Claude 사용 방식에 대해 짧게 묻고, 답변을 모아서 볼 수 있는 기능입니다.
- Admin console(관리자 콘솔) — 조직의 설정·권한·사용량 등을 관리하는 화면입니다.
- Analytics — 관리자 콘솔 안에서 사용 현황과 통계를 보는 메뉴입니다. Surveys는 이 메뉴 아래에 있습니다.
- Cowork — Claude의 협업 작업공간 화면을 말합니다.
- 베타(Beta) — 정식 출시 전 시험 제공 단계라는 뜻입니다. 기능이나 조건이 바뀌거나, 일부 조직에는 아직 노출되지 않을 수 있습니다.
- CMEK(고객관리 암호화 키) — 조직이 자체적으로 암호화 키를 관리하도록 설정하는 보안 옵션입니다.
- HIPAA / PHI — HIPAA는 미국의 의료정보 보호 규정이고, PHI(보호되는 건강정보)는 그 규정이 보호하는 개인 건강 관련 정보를 뜻합니다.
설문 만드는 방법
공식 문서에 안내된 절차는 다음과 같습니다.
- 관리자 콘솔에서 Analytics > Surveys 메뉴로 이동합니다. 이 메뉴가 보이지 않는다면 본인 권한이 위 조건에 맞는지, 또는 베타 기능이 조직에 아직 노출되지 않은 것은 아닌지 확인하세요.
- New survey(새 설문) 버튼을 클릭합니다.
- 설문 이름을 입력합니다. 이 이름은 구성원에게 보이지 않는 내부 관리용 이름입니다.
- 설문 시작일과 종료일을 정합니다.
- 대상을 선택합니다. 조직 전체 구성원에게 보낼지, 특정 그룹에만 보낼지 고를 수 있습니다.
- 설문이 표시될 위치를 고릅니다. Chat, Cowork, 또는 두 곳 모두를 선택할 수 있습니다.
- 기본 제공 질문을 검토합니다. Claude 사용의 가치, 소요 시간 변화, 추천할 사용법, Claude를 못 쓰게 될 때의 영향 등 몇 가지 주제를 다루며, 필요하면 내용을 수정할 수 있습니다.
- 예약하거나 초안으로 저장합니다. 예약하면 지정한 시작일부터 대상 구성원에게 노출되고, 초안으로 저장하면 나중에 이어서 설정할 수 있습니다.
응답은 어떻게 확인하나요
응답 결과는 관리자 콘솔의 Surveys 화면에서 응답 수·응답률·채널(Chat/Cowork)별 분포로 확인할 수 있습니다. 그룹별로 필터링해서 볼 수도 있고, 결과를 CSV 파일로 내보내는 것도 가능합니다.
주의할 점
모든 Enterprise 조직이 조건 없이 이 기능을 쓸 수 있는 것은 아닙니다. 보안·규제 설정에 따라 아래처럼 갈립니다.
| 조직 유형 | Surveys 사용 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 Enterprise 조직 | 가능(베타) | - |
| CMEK(고객관리 암호화 키) 적용 조직 | 베타 기간 동안 사용 불가 | 공식 문서에 명시된 제한입니다 |
| HIPAA 규제 데이터를 다루는 조직 | 사용 가능 | 단, PHI(보호되는 건강정보)를 설문 응답이나 질문에 포함하면 안 됩니다 |
주의 — 조직이 CMEK를 쓰고 있는데 Analytics > Surveys 메뉴가 아예 보이지 않는다면, 오류가 아니라 이 제한 때문일 가능성이 큽니다. 또한 HIPAA 규제 대상 조직이라면 설문 질문을 수정할 때 구성원이 PHI를 답변에 적지 않도록 안내 문구를 함께 넣는 것이 안전합니다.
다음 단계
설문으로 모은 피드백 외에 구성원별 사용량이나 조직 전체 사용 현황을 함께 보고 싶다면, 관리자 콘솔의 Analytics 메뉴에서 사용량 통계도 함께 확인해 보세요. 사용자 피드백 설정을 별도로 관리하는 기능도 있으니, 조직의 데이터 정책에 맞게 두 기능을 함께 검토하는 것을 권장합니다.
자주 묻는 질문
Q. Surveys는 어떤 플랜에서 쓸 수 있나요?
Enterprise 플랜에서만 베타로 제공됩니다. Pro나 Team 등 다른 플랜에서는 이 기능을 확인할 수 없습니다.
Q. 누가 설문을 만들 수 있나요?
Primary Owner, Owner, Admin 역할을 가진 계정, 또는 분석 보기 권한이 있는 커스텀 역할을 가진 계정입니다.
Q. CMEK나 HIPAA를 쓰는 조직도 사용할 수 있나요?
CMEK를 적용한 조직은 베타 기간 동안 이 기능을 쓸 수 없습니다. HIPAA 규제 데이터를 다루는 조직은 사용은 가능하지만, PHI(보호되는 건강정보)를 설문에 포함해서는 안 됩니다.
Q. 설문 결과는 어디서, 어떤 형태로 확인하나요?
관리자 콘솔의 Surveys 화면에서 응답 수·응답률·채널별 분포를 보고, 그룹별 필터링과 CSV 내보내기까지 할 수 있습니다.